【用語集】スイッチングコスト

スイッチングコストとは？

スイッチングコストは、商品やサービスを変更するときに発生するコストのことを指します。

このコストは大きく「金銭的コスト」「物理的コスト」「心理的コスト」の3つに分けられます。

金銭的コスト

金銭的コストとは、文字通り顧客が商品やサービスを変更するときに発生する金銭的なコストを指します。

たとえば、ネットや通信回線を変更する際に発生する解約料や新規契約の手数料、現在使用している機器を変更する際に新たに発生する設置コストなどがあたります。

物理的コスト

物理的コストとは、提供者を変更するときに発生する物理的な作業や労力のことを指します。

例えば、ソフトウェアを変更する際に発生する新しいシステムの導入や習熟、旧システムからのデータ移行の労力などがこれにあたります。

心理的コスト

心理的コストとは、提供者を変更する際に伴う心理的な不安やストレスのことを指します。

新しいサービスに不慣れなために感じる不便さや、新たなる選択をするための情報収集に伴う煩雑さなどがこれに当たります。